Votre prospect ne répond plus à votre devis ? Votre candidature reste sans réponse après un entretien ? Vous ne savez pas comment relancer votre contact sans paraître lourd ou insistant ?
Ce guide vous donne les clés pour réussir vos relances. Vous y trouverez des conseils simples et, surtout, 20 modèles de mails de relance prêts à l’emploi pour chaque situation. L’objectif est simple : obtenir une réponse, vite et bien.
20 Exemples de Mails de Relance Efficaces pour Chaque Situation
Voici une liste complète de modèles à copier-coller. Chaque exemple est pensé pour une situation précise, du suivi commercial à la recherche d’emploi. Adaptez simplement les éléments entre crochets [ ] avec vos informations.
1. Après un premier rendez-vous ou appel
Contexte : Vous avez eu un premier contact positif et vous souhaitez maintenir le lien et passer à l’étape suivante.
Objet : Suite à notre conversation / notre échange sur [Sujet]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Merci encore pour notre échange de [jour] dernier. J’ai trouvé notre conversation sur [sujet précis abordé] très intéressante.
Comme convenu, je vous envoie quelques informations complémentaires sur [produit/service] qui pourraient vous aider à [objectif du prospect].
Seriez-vous disponible pour un rapide appel de 15 minutes la semaine prochaine pour en discuter ?
Bonne journée,
[Votre Nom]
2. Après l’envoi d’un devis sans réponse
Contexte : Le devis a été envoyé il y a plusieurs jours et vous n’avez aucun retour. La relance doit être simple et directe.
Objet : Votre devis [Numéro du devis] pour [Nom de votre entreprise]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée le [date].
Avez-vous eu le temps de l’étudier ?
Je reste à votre disposition si vous avez des questions ou si vous souhaitez ajuster certains points.
Bien à vous,
[Votre Nom]
3. Après un événement ou salon professionnel
Contexte : Vous avez rencontré beaucoup de monde et vous voulez recontacter un prospect en lui rappelant le contexte de votre rencontre.
Objet : Notre rencontre au salon [Nom de l’événement]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Nous nous sommes rencontrés la semaine dernière sur le salon [Nom de l’événement]. Nous avions discuté de [sujet de conversation].
Comme promis, voici le lien vers [ressource utile, article, démo] qui pourrait vous intéresser.
Je serais ravi d’échanger plus en détail sur vos projets. Avez-vous une disponibilité la semaine prochaine ?
Cordialement,
[Votre Nom]
4. Suite à un mail de prospection sans réponse
Contexte : Votre premier mail de prospection est resté lettre morte. Cette relance doit être courte et apporter de la valeur.
Objet : Re: [Objet du premier mail]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous suite à mon mail de la semaine dernière.
J’ai pensé que cet article sur [sujet pertinent pour le prospect] pourrait vous intéresser : [lien vers l’article].
Pensez-vous que notre solution [Nom du produit] pourrait vous aider à atteindre [objectif business du prospect] ?
Bien à vous,
[Votre Nom]
5. Pour recontacter un prospect inactif (Cold Lead)
Contexte : Un prospect avec qui vous aviez échangé il y a plusieurs mois ne donne plus de nouvelles. Il faut réactiver la conversation.
Objet : Des nouvelles de [Nom de votre entreprise]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
J’espère que vous allez bien. Nous avions échangé il y a quelques mois au sujet de [projet du prospect].
Je me demandais où vous en étiez dans votre réflexion. De notre côté, nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité [Nom de la fonctionnalité] qui pourrait grandement vous aider à [résoudre un problème].
Serait-ce le bon moment pour en reparler ?
Bonne journée,
[Votre Nom]
6. La relance… d’une relance (2ème relance)
Contexte : Votre première relance est aussi restée sans réponse. Le ton doit rester neutre et professionnel.
Objet : Juste un mot
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je voulais simplement m’assurer que vous aviez bien reçu mon précédent mail. Je reste persuadé que nous pourrions vous aider sur [problématique].
N’hésitez pas si vous avez la moindre question.
Cordialement,
[Votre Nom]
7. L’ultime tentative (avec une touche d’humour)
Contexte : C’est votre dernière tentative. Le but est de marquer les esprits et de clore la séquence de prospection proprement.
Objet : Dois-je envoyer les secours ?
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je n’ai pas eu de retour de votre part suite à mes derniers messages. Je commence à m’inquiéter, j’espère que vous n’avez pas été enlevé par des aliens.
Plus sérieusement, je suppose que le sujet n’est plus d’actualité pour vous. Je ne vous embêterai plus.
Si la situation change, n’hésitez pas à me recontacter.
Bonne continuation,
[Votre Nom]
8. Après un entretien d’embauche (candidat)
Contexte : Vous voulez remercier le recruteur et réaffirmer votre motivation pour le poste.
Objet : Suite à notre entretien pour le poste de [Intitulé du poste]
Corps du mail :
Bonjour [Nom du recruteur],
Je tenais à vous remercier pour notre entretien de [jour]. J’ai beaucoup apprécié notre discussion et cela a confirmé mon intérêt pour le poste de [Intitulé du poste] et pour rejoindre [Nom de l’entreprise].
Je suis convaincu(e) que mes compétences en [compétence clé] pourraient vous être utiles pour [objectif de l’entreprise].
Je reste à votre entière disposition pour toute question.
Cordialement,
[Votre Nom]
9. Pour une candidature spontanée sans réponse
Contexte : Vous avez envoyé une candidature spontanée et souhaitez savoir si elle a bien été reçue et étudiée.
Objet : Suivi de ma candidature spontanée pour un poste de [Type de poste]
Corps du mail :
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à ma candidature spontanée envoyée le [date] pour un poste de [Type de poste].
Avez-vous eu l’opportunité d’étudier mon profil ? Mon expérience en [domaine spécifique] correspond, je pense, aux besoins de votre entreprise.
Je serais ravi(e) de pouvoir échanger avec vous sur une éventuelle collaboration.
Je vous remercie pour votre temps.
[Votre Nom]
10. Pour une facture impayée (première relance)
Contexte : La date d’échéance d’une facture est dépassée. La relance doit être courtoise, en supposant un simple oubli.
Objet : Rappel : Facture n°[Numéro de facture] arrivée à échéance
Corps du mail :
Bonjour [Nom du contact],
Sauf erreur de notre part, il semble que la facture n°[Numéro de facture] d’un montant de [Montant] €, arrivée à échéance le [Date d’échéance], ne soit pas encore réglée.
Je vous joins une copie de la facture en pièce jointe.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.
Cordialement,
Le service comptabilité
[Votre Entreprise]
11. Relance pour obtenir un témoignage client
Contexte : Votre client est satisfait et vous souhaitez obtenir un témoignage pour vos supports de communication.
Objet : Votre avis sur notre collaboration
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
J’espère que tout se passe bien avec [produit/service].
Nous sommes toujours à la recherche de retours pour nous améliorer. Si vous avez 2 minutes, seriez-vous d’accord pour nous laisser un témoignage sur notre collaboration ? Quelques lignes suffisent.
Cela nous aiderait énormément.
Merci d’avance,
[Votre Nom]
12. Après le téléchargement d’un livre blanc ou d’une ressource
Contexte : Un prospect a montré de l’intérêt en téléchargeant un contenu. Il faut maintenant engager la conversation.
Objet : Des questions sur [Sujet du livre blanc] ?
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
J’ai vu que vous aviez téléchargé notre guide sur [Sujet du livre blanc]. J’espère qu’il vous a été utile.
Le chapitre sur [chapitre intéressant] est souvent celui qui suscite le plus de questions. Avez-vous trouvé les informations que vous cherchiez ?
Si vous souhaitez en discuter de vive voix, je suis disponible pour un appel.
Bonne lecture,
[Votre Nom]
13. Relance pour une demande de mise en relation
Contexte : Vous avez demandé à un contact de vous présenter à quelqu’un de son réseau et n’avez pas eu de retour.
Objet : Petite question
Corps du mail :
Salut [Prénom],
J’espère que tu vas bien. Je reviens juste vers toi concernant ma demande de mise en contact avec [Nom de la personne à contacter].
Aucune pression, dis-moi simplement si ce n’est pas possible pour toi.
Merci encore et à bientôt,
[Votre Nom]
14. Relance d’un partenaire potentiel
Contexte : Vous avez proposé un partenariat et la discussion est au point mort.
Objet : Partenariat [Votre Entreprise] x [Entreprise du partenaire]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je fais suite à nos derniers échanges concernant une potentielle collaboration.
Je suis toujours convaincu qu’un partenariat entre nos deux entreprises serait bénéfique pour [citer un avantage mutuel].
Avez-vous eu le temps de réfléchir à ma proposition ?
Bien à vous,
[Votre Nom]
15. Relance pour confirmation de présence à un événement
Contexte : Vous avez besoin de savoir si la personne sera présente à votre événement pour des raisons d’organisation.
Objet : Rappel : [Nom de l’événement] le [Date]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Plus que quelques jours avant notre [Nom de l’événement] !
Pour des raisons d’organisation, pourriez-vous nous confirmer votre présence avant le [date limite] ?
Nous espérons vous y voir nombreux.
L’équipe [Votre Entreprise]
16. Relance pour un document manquant
Contexte : Vous attendez un document important de la part d’un client ou d’un collègue pour avancer sur un projet.
Objet : Document manquant pour le projet [Nom du projet]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
J’espère que vous allez bien.
Je me permets de vous relancer concernant [nom du document]. Nous en avons besoin pour finaliser l’étape [nom de l’étape].
Pourriez-vous nous le transmettre dès que possible ?
Merci beaucoup,
[Votre Nom]
17. La relance « prétexte » pour garder le contact
Contexte : Vous n’avez rien à demander, mais vous voulez que le prospect ne vous oublie pas. Partagez une information utile.
Objet : J’ai pensé à vous
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je suis tombé sur cet article à propos de [sujet qui l’intéresse] et j’ai tout de suite pensé à notre dernière conversation.
Voici le lien : [Lien vers l’article]
J’espère que cela vous sera utile.
Bonne journée,
[Votre Nom]
18. Relance après une proposition de projet refusée
Contexte : Votre proposition n’a pas été retenue, mais vous voulez laisser la porte ouverte pour le futur et comprendre les raisons.
Objet : Suite à votre décision sur le projet [Nom du projet]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Merci de m’avoir informé de votre décision. Je comprends tout à fait.
Afin de nous améliorer, seriez-vous d’accord pour me donner en une phrase la raison principale de votre choix ?
Je vous souhaite beaucoup de succès dans votre projet et j’espère que nous aurons l’occasion de collaborer à l’avenir.
Cordialement,
[Votre Nom]
19. Relance d’un journaliste ou influenceur
Contexte : Vous avez envoyé un communiqué de presse ou une proposition de collaboration et vous n’avez pas de retour.
Objet : Re: [Objet du premier mail]
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Je sais que votre boîte de réception doit être pleine, je serai donc très bref.
Je voulais juste savoir si vous aviez eu l’occasion de jeter un œil à ma proposition concernant [Sujet]. Je pense que cela pourrait vraiment intéresser votre audience.
Merci pour votre temps,
[Votre Nom]
20. Relance interne à un collègue
Contexte : Vous attendez une information d’un collègue qui est peut-être débordé.
Objet : Petit rappel – [Sujet]
Corps du mail :
Salut [Prénom],
Juste un petit mot pour savoir où tu en es sur [Sujet]. Je suis bloqué sur ma partie sans cette info.
Dis-moi si tu as besoin d’un coup de main.
Merci !
[Votre Nom]
Les 7 Règles d’Or pour Rédiger une Relance qui Obtient une Réponse
Avoir de bons modèles, c’est bien. Comprendre pourquoi ils fonctionnent, c’est mieux. Un mail de relance efficace ne s’improvise pas. Il suit plusieurs règles simples mais importantes pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse.
1. Un objet de mail percutant
L’objet est la première chose que votre destinataire verra. S’il est mauvais, votre mail ne sera même pas ouvert. Il doit être court, clair et informatif. Évitez les objets vagues comme « Relance » ou « Prise de contact ».
- Pour un suivi direct : Utilisez « Re: » pour répondre dans la même conversation. C’est simple et ça redonne le contexte.
- Pour un devis : Mentionnez le mot « devis » ou « proposition » et le nom de votre entreprise. Exemple : « Votre proposition commerciale – [Votre Entreprise] ».
- Pour interpeller : Une question courte peut bien fonctionner. Exemple : « Une question sur notre discussion ».
Le but est de rappeler immédiatement au destinataire de quoi il s’agit, sans qu’il ait besoin de chercher dans ses anciens mails.
2. La personnalisation avant tout
Un mail de relance qui ressemble à un message de masse finira à la poubelle. Vous devez montrer que vous vous souvenez de votre interlocuteur et du contexte. La personnalisation est la clé pour ne pas paraître comme un robot.
Rappelez toujours un élément précis de votre dernier échange :
- « Suite à notre appel de mardi… »
- « Comme nous en avions discuté lors du salon X… »
- « J’ai repensé à ce que vous disiez sur [problématique]… »
Mentionner le nom et le prénom de la personne est la base. Mais faire référence à un point précis de la conversation montre que votre attention est réelle.
3. Soyez bref et direct
Personne n’a le temps de lire de longs mails. Votre message de relance doit aller droit au but. Votre destinataire est probablement très occupé. Facilitez-lui la vie.
Une bonne structure, c’est :
- Rappel du contexte (1 phrase)
- Votre demande / L’objectif du mail (1-2 phrases)
- L’appel à l’action (1 phrase)
Utilisez des paragraphes courts et aérés. Si votre mail dépasse 5 ou 6 phrases, demandez-vous si vous ne pouvez pas le raccourcir. Le contenu doit être facile à lire, même sur un téléphone.
4. Apportez de la valeur ajoutée
Ne vous contentez pas de demander « Alors, vous avez décidé ? ». C’est une relance faible qui met la pression. Chaque nouveau contact doit être une occasion d’apporter de la valeur. Vous montrez ainsi que vous n’êtes pas là juste pour vendre, mais pour aider.
- Partager un article de blog pertinent sur une problématique de votre prospect.
- Envoyer une étude de cas client similaire à son secteur d’activité.
- L’informer d’une nouveauté sur votre produit qui pourrait l’intéresser.
- Proposer une vidéo de démonstration courte.
Cette approche change la dynamique. Vous n’êtes plus un demandeur, mais un conseiller. La conversation a plus de chances de repartir.
5. Un appel à l’action (CTA) unique et clair
Votre mail doit se terminer par une question simple et claire qui indique à votre interlocuteur ce que vous attendez de lui. Un appel à l’action flou ne mène à rien. Évitez les formules comme « Tenez-moi au courant ».
Soyez précis :
- ❌ « N’hésitez pas si vous avez des questions. »
- ✅ « Avez-vous une question précise sur la proposition ? »
- ❌ « Discutons-en bientôt. »
- ✅ « Êtes-vous disponible pour un appel de 15 minutes mardi prochain à 10h ? »
L’objectif est de rendre la prochaine étape la plus simple possible. Une question fermée (qui attend un « oui » ou un « non ») est souvent plus efficace qu’une question ouverte.
6. Un ton professionnel mais humain
Le ton de votre mail est très important. Il faut trouver le bon équilibre. Évitez d’être trop formel (« Je vous saurais gré de bien vouloir… »), mais ne soyez pas non plus trop familier si le contact ne s’y prête pas. Le ton doit être professionnel et positif.
Même si vous êtes frustré par l’absence de réponse, ne le montrez jamais. Les formules passives-agressives comme « vous n’avez toujours pas répondu » sont à bannir. Supposez toujours que votre destinataire est de bonne foi, mais simplement débordé.
7. La relecture, toujours
Une faute d’orthographe ou de grammaire peut ruiner votre crédibilité. C’est un détail, mais il en dit long sur votre professionnalisme. Relisez systématiquement votre mail avant de l’envoyer.
Lisez-le à voix haute pour vérifier la fluidité des phrases. Utilisez un correcteur orthographique, mais ne lui faites pas confiance à 100%. Rien ne remplace une relecture attentive. C’est la dernière étape, mais elle est essentielle.
Le Timing Parfait : Quand Envoyer son Mail de Relance ?
Envoyer le bon message, c’est bien. L’envoyer au bon moment, c’est encore mieux. Le timing de votre relance peut avoir un impact énorme sur son efficacité. Il n’y a pas de règle absolue, mais quelques principes généraux fonctionnent bien.
Quel délai avant la première relance ?
La patience est importante, mais il ne faut pas attendre trop longtemps. En général, un délai de 3 à 5 jours ouvrés après le premier envoi est un bon compromis. Cela laisse le temps à votre contact de traiter votre mail sans pour autant que votre demande tombe dans l’oubli.
Ce délai doit être adapté au contexte :
- Après un premier contact ou un salon : 2-3 jours suffisent pour battre le fer tant qu’il est chaud.
- Après l’envoi d’un devis important : Vous pouvez attendre jusqu’à une semaine. Le temps de la réflexion est plus long.
- Pour une candidature : Attendre une à deux semaines est tout à fait normal.
Le meilleur jour et la meilleure heure
Des études montrent que certains créneaux sont plus propices pour obtenir une réponse. Évitez le lundi matin, souvent synonyme de rush, et le vendredi après-midi, où l’attention se relâche.
Les mardis, mercredis et jeudis, en milieu de matinée (vers 10h) ou en début d’après-midi (vers 14h), sont généralement les meilleurs moments. Votre mail arrive lorsque votre destinataire est en pleine journée de travail, mais pas pendant un pic de stress.
Combien de relances envoyer ?
Il n’y a pas de réponse unique, mais une séquence de 3 ou 4 relances (incluant le premier mail) est une pratique courante en prospection commerciale. Au-delà, vous risquez de passer pour du harcèlement.
- Jour 1 : Premier mail
- Jour 4 : 1ère relance (valeur ajoutée)
- Jour 10 : 2ème relance (courte et directe)
- Jour 20 : 3ème et dernière relance (mail de « rupture » poli)
L’important est d’espacer de plus en plus vos messages. Si vous n’avez aucune réponse après 3 ou 4 tentatives, il est temps de passer à autre chose. Votre temps est précieux.
Les 5 Erreurs à Éviter pour ne Jamais Paraître « Lourd »
La peur principale quand on envoie un mail de relance, c’est de passer pour quelqu’un d’insistant. Cette peur est légitime. Voici les erreurs classiques qui donnent une mauvaise image et comment les éviter.
- Envoyer des relances trop rapprochées
Relancer quelqu’un le lendemain de votre premier mail est la meilleure façon de le braquer. Il faut laisser du temps à votre interlocuteur. Un silence de 24h ne veut rien dire. Respectez un intervalle de quelques jours ouvrés au minimum. - Utiliser un ton passif-agressif ou culpabilisant
Des phrases comme « Je suis toujours dans l’attente de votre retour » ou « Comme vous n’avez pas répondu… » sont à proscrire. Elles créent une tension inutile. Partez toujours du principe que votre contact est occupé et que son silence n’est pas personnel. Soyez positif et constructif. - Ne pas apporter de nouvelle valeur
Répéter exactement le même message que la première fois est inutile. Votre premier mail n’a pas fonctionné, pourquoi le deuxième marcherait-il ? Chaque relance est une chance de présenter votre proposition sous un nouvel angle ou d’apporter une information utile (article, cas client, etc.). - Manquer de clarté dans l’appel à l’action
Si votre prospect ne sait pas ce que vous attendez de lui, il ne fera rien. L’erreur est de finir par une phrase vague comme « Revenez vers moi ». Soyez explicite sur la prochaine étape : « Pouvons-nous en discuter 10 minutes jeudi matin ? ». - Harceler avec un trop grand nombre de relances
S’acharner n’est jamais une bonne stratégie. Si après 3 ou 4 tentatives espacées dans le temps, vous n’avez aucune réponse, il faut savoir s’arrêter. Un dernier mail pour clore poliment la conversation est plus professionnel que de continuer à envoyer des messages dans le vide.
FAQ – Mail de Relance
Comment relancer pour une facture impayée ?
Pour une facture, soyez direct mais courtois. Dans le premier mail de relance, supposez un simple oubli. Rappelez le numéro de la facture, son montant et la date d’échéance. Joignez toujours une copie de la facture pour faciliter le paiement. Si le silence persiste, le ton pourra devenir plus ferme dans les relances suivantes.
Peut-on automatiser les mails de relance ?
Oui, et c’est même recommandé, surtout en prospection commerciale. Des outils (CRM, plateformes d’emailing) permettent de créer des séquences de mails automatiques. L’automatisation vous fait gagner un temps précieux. Attention cependant à bien personnaliser les champs (nom, entreprise, etc.) pour que le message ne paraisse pas robotique.
Quelle formule de politesse utiliser pour conclure ?
Le choix dépend du ton de votre message et de votre relation avec le destinataire. « Cordialement » est une valeur sûre, professionnelle et passe-partout. « Bien à vous » est un peu plus chaleureux. Si le ton est plus informel, un simple « Bonne journée » ou « À bientôt » peut suffire.
Comment savoir si mon mail a été ouvert ?
Il existe de nombreux outils de suivi d’emails (trackers) qui peuvent s’intégrer à votre messagerie (Gmail, Outlook). Ils vous envoient une notification lorsque votre mail est ouvert, cliqué ou lu plusieurs fois. C’est une information très utile pour savoir si votre objet de mail est efficace et pour décider du meilleur moment pour relancer.
