Tu as reçu une notification de livraison TNT mais ton colis n’est jamais arrivé ? Ou pire : TNT indique que ton colis est livré alors que tu n’as rien reçu ? Pas de panique ! C’est une situation frustrante, mais il existe des solutions concrètes pour retrouver ton précieux paquet. Je t’explique tout ce qu’il faut savoir et les démarches à suivre quand un colis TNT n’arrive pas à destination.
📦 L’essentiel à retenir
- Vérification : consulte le suivi de colis pour connaître son statut exact
- Contact : appelle le service client TNT pour signaler ton problème
- Absence : vérifie si un avis de passage a été laissé ou si ton colis est chez un commerçant partenaire
- Délai : les colis sont conservés 10 jours ouvrés chez les commerçants partenaires
- Référence : prépare ton numéro de bon de transport avant de contacter TNT
🔍 Mon colis TNT est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu
Tu as reçu une notification qui indique que ton colis a été livré, mais impossible de mettre la main dessus ? C’est super énervant, je te comprends ! Voici les étapes à suivre :
- Vérifie d’abord si quelqu’un d’autre dans ton foyer ou un voisin n’a pas réceptionné ton colis.
- Regarde autour de ta maison : parfois, les livreurs déposent les colis dans des endroits ‘sûrs’ comme derrière un pot de fleurs ou dans ta boîte aux lettres.
- Consulte le suivi de colis TNT avec ton numéro de bon de transport pour voir les détails de la livraison (heure, signature éventuelle).
- Si tu ne trouves toujours rien, contacte immédiatement le service client TNT.
En appelant TNT, prépare-toi à leur communiquer ton numéro de bon de transport. Le service client pourra lancer une recherche pour localiser ton colis et comprendre ce qui s’est passé.
🚚 Je n’étais pas présent lors de la livraison : que se passe-t-il ?
Si le livreur TNT a tenté de te livrer ton colis pendant ton absence, plusieurs scénarios sont possibles :
L’avis de passage
Le livreur a normalement laissé un avis de passage dans ta boîte aux lettres. Ce document est super important ! Il contient :
- La date et l’heure de la tentative de livraison
- Les instructions pour récupérer ton colis
- Le lieu où ton colis est conservé
Dépôt chez un commerçant partenaire
Ton colis peut avoir été déposé chez un commerçant partenaire près de chez toi. Dans ce cas :
- L’adresse du point relais sera indiquée sur l’avis de passage
- Tu as généralement 10 jours ouvrés pour récupérer ton colis
- N’oublie pas ta pièce d’identité pour prouver que tu es bien le destinataire
Attention : si tu ne récupères pas ton colis dans ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur !
📱 Comment contacter le service client TNT en cas de problème ?
Quand un colis se volatilise, le réflexe est de contacter directement TNT. Voici comment procéder :
Par téléphone
Le moyen le plus rapide pour signaler un problème de livraison est d’appeler le service client TNT. Prépare ton numéro de bon de transport avant d’appeler pour faciliter la recherche.
Via le formulaire en ligne
Tu peux également utiliser le formulaire de contact sur le site de TNT. Dans ce cas :
- Sélectionne ‘Réclamation’ comme objet de ta demande
- Précise qu’il s’agit d’un ‘colis non reçu’ ou d’un ‘retard de livraison’
- Fournis toutes les informations dont tu disposes sur ton envoi
Le service client TNT s’engage à te recontacter ‘dans les plus brefs délais’, mais il est toujours préférable d’appeler pour les cas urgents.
🔎 Comment suivre mon colis TNT ?
Pour vérifier où se trouve ton colis, rien de plus simple :
- Va sur le site de TNT dans la section ‘Suivi colis’
- Entre ton numéro de bon de transport (fourni par l’expéditeur)
- Consulte le statut actuel de ton colis et son historique
Le tracking te donnera des informations précieuses comme :
- Si une tentative de livraison a été effectuée
- Si ton colis est en attente à un point relais
- S’il y a eu un problème pendant la livraison
🚫 Problèmes fréquents de livraison TNT et leurs solutions
Problème d’adresse
Une adresse incomplète ou incorrecte est souvent la cause d’une non-livraison. Si c’est le cas :
- Contacte l’expéditeur pour vérifier l’adresse qu’il a indiquée
- Demande à TNT de mettre à jour tes coordonnées si possible
- Pour tes prochains colis, pense à mentionner toutes les informations nécessaires pour faciliter l’accès à ton adresse (code, étage, etc.)
Colis perdu ou non localisé
Si ton colis semble avoir disparu dans la nature :
- Contacte le service client TNT qui lancera une recherche
- Informe l’expéditeur du problème (c’est généralement lui qui devra faire la réclamation officielle)
- Conserve toutes les preuves et communications relatives à ton colis
Demande de remise en livraison
Si tu as manqué la première tentative de livraison, tu peux demander une remise en livraison :
- Utilise le lien ‘Remise en livraison’ sur le site de TNT
- Indique tes préférences pour la nouvelle livraison (date, heure, lieu)
- Suis les instructions pour confirmer ta demande
📋 Que faire si je suis l’expéditeur d’un colis TNT non livré ?
Si c’est toi qui as envoyé un colis qui ne semble pas être arrivé à destination :
- Vérifie d’abord le statut de ton envoi via le suivi TNT
- Contacte le destinataire pour confirmer qu’il n’a pas reçu le colis
- Si le problème persiste, c’est à toi de contacter le service client TNT
- Prépare-toi à fournir toutes les informations sur ton envoi : numéro de bon de transport, date d’expédition, description du contenu…
En tant qu’expéditeur, c’est généralement à toi de faire les démarches auprès de TNT en cas de problème.
❓ Questions fréquentes sur les colis TNT non livrés
Où vont les colis TNT en cas d’absence ?
En cas d’absence, ton colis est généralement déposé chez un commerçant partenaire proche de chez toi. L’adresse est indiquée sur l’avis de passage laissé dans ta boîte aux lettres. Tu as ensuite 10 jours ouvrés pour aller le récupérer.
Quel recours pour un colis non livré ?
Pour un colis non livré, tu dois d’abord contacter le service client TNT pour signaler le problème. Si tu es le destinataire, informe également l’expéditeur car c’est souvent lui qui devra faire la réclamation officielle auprès du transporteur.
Comment contacter le service client de TNT ?
Tu peux contacter le service client TNT par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur leur site. Pour les problèmes urgents comme un colis non livré, privilégie le téléphone pour une résolution plus rapide.
Où en est mon colis TNT ?
Pour savoir où en est ton colis TNT, utilise la fonction ‘Suivi colis’ sur le site de TNT en entrant ton numéro de bon de transport. Tu pourras ainsi connaître le statut exact de ta livraison et l’historique des mouvements.
Voilà, tu sais maintenant tout ce qu’il faut faire quand un colis TNT n’est pas livré ! N’hésite pas à agir rapidement dès que tu constates un problème, c’est la meilleure façon de retrouver ton colis. Et si tu as d’autres questions, le service client TNT est là pour t’aider à résoudre ton problème de livraison. Bonne chance pour retrouver ton colis ! 📦
